第69章 公关危机（第3/5页）

苟玳安抚道：“公关的方式无非三种，一是表态澄清，二是循循善诱，三是祸水东流。”

表态澄清，就是发布公告，表明态度，同时澄清事实。

循循善诱，就是花钱请权威人士出来引导舆论，扭转风向，当然，也需要购买水军去支持所引导的舆论。

祸水东流，则分为拖人下水和另起炉灶。或者将一堆人拉近泥坑，搞法不责众；或者制造其他热点，转移矛盾。

苟玳表示，祸水东引就作罢，一来缺乏道德，二来难保不碰触到硬柿子，惹来更大麻烦。

因而只能在表态澄清和循循善诱上下功夫。

苟玳让傅巧明去拟一份声明函，挂在网站首页和公司的官网。对于网络上的质疑，通通表明“有则改之无则加勉”的态度。

之后针对“三问”中的前两点，盗版问题和□□问题，先自主调查、整改，并向公众发布调查整改结果。而后在请权威人士为网站正名，表示这类问题是经营网站都容易存在管控疏漏之处。

“堵不如疏，悠悠众口是堵不住的，与其去删新闻，删言论，不如我们自己站出来表明态度，而后再引导舆论。”苟玳道。

三人连连点头，庆幸关键时候，还是老板有大将之风，成得了主心骨。否则他们真如油锅上的蚂蚁，自乱阵脚。

肖钱：“好，我现在就去调查网站所谓的漏洞。”

傅巧明：“我现在就去拟公告！”

仇仁：“就按狗子说的做，我其他不行，帮忙打个下手！相信我们一定可以共度难怪!”

苟玳看着信心满满的众人，心中油然而生一股愧疚，比了个加油的姿势：“你们一定可以！”

==

办公室恢复宁静。

苟玳习惯性地揉了揉鼻梁骨，给自己几分钟放空的时间。

对于所谓的公关建议，他自己清楚，很大可能只是瞎忙碌，到头来竹篮打水一场空。

舆论战之所以可怕，就在于其时间短、传播快、范围大。

舆论战只要开启，基本没有“赢”的可能，只有“输得惨”或者“输得没那么惨”两种情况。

苟玳并没有在给出的建议里挖坑。

对于舆论声讨，无论是确有其事还是凭空捏造，都先跪滑道歉，再表明态度和原则，绝无任何危害消费者的主观行为，最后再出调查结果和整改报告，给公众一个真相。

——这是一套很规范和周全的公关，堪称万能公式。

只可惜，这种程度的公关，对于他们小公司和新项目，收效甚微。

大企业和大项目并不惧怕舆论，或者说舆论动摇不了他们的根基。

比如藤驯，这么多年丑闻不断，抄袭、泄露用户隐私、对青少年引导不善等等，没少被口诛笔伐，严重时还曾遭受大众集体维权，媒体网民连续指责、倡导卸载其软件等行动。然而风头一过，众人遗忘，藤驯的股价、市值、用户量依旧蒸蒸日上。

比如某些牛奶大品牌，三聚氰胺事件就足够让全国人民恶心好久，过期商品、欺压奶农、破坏环境等新闻屡见不鲜，全民抵制的风潮也盛行过一阵。然而最终，其依旧是行业领军，众人常备的产品。

舆论战会让他们输得了一时，却动摇不了他们的根基。放在企业历史长河中，不过是微不足道的一笔。

说到底，这些企业和产品都已有了固定核心用户，在市场有垄断地位或不可替代性。因而即便众人嫌弃一时，过段时间还是会因市场大环境重新回归其怀抱。

然而【淘空空】不是。

作为忽然爆火的新产生，技术和产品上都不存在不可替代性，布岱公司在互联网领域也不过一个愣头青，无法抗衡垄断企业。

舆论战或许有时效性，会随着时间慢慢削弱，可不是每家企业，都能熬得过这段时间。