第276章

许京虽然是大堂经理，可看见了这样的房间，也一下子就明白今天的事情是怎么发生的。

有些细节客人也许看不出来，可是业内人士可是一眼就能看出来。

潘大大说的的确没错，这间客房的被套很明显就是没洗，客房服务员把被套掸了掸又重新铺上了。

孟兵却还想装傻，毕竟他也知道，一旦承认的话，后果只怕是他负担不起的，对方可是园长啊。

这家酒店原本就是动物园经营的，连总经理都要听园长的。

“园长，这一定是有什么误会，我们通常都是一客一换的，绝对不会出现被套床单不换的情况。”

许京一听自己的小舅子这么说，忍不住捏了把汗，这个孟兵还不知道唐菲雷厉风行的作风，这种时候，找借口是没用的，解决问题才是应该做的。

他见唐菲的脸色不对，赶紧说道：“不过既然客人质疑了，我们也应该为客人提供周到的服务，孟兵还不赶紧叫服务员来说清楚。”

许京觉得自己是在为孟兵打掩护，也在提醒他正确的处理方式。

孟兵却说道：“说什么呀，要不这样，咱们给这两位贵客换房间吧。”

唐菲不怒反笑，这个孟兵和前台的那个项菲儿简直思维方式完全一致，出现问题直接掩盖就行了，只要没有投诉就可以接着糊弄过去。

“去吧打扫这间房的服务员叫来吧。”

既然孟兵不处理，唐菲直接说道。

孟兵这下被动了，没办法只能把客房服务员都叫了过来。

“这间房是你们谁收拾的？”

众人见情况有些不妙，自然没人敢说话。

过了一会才有人小声说道：“孟总，是周大姐负责的。”

“她人呢？”

周大姐从人群中走了出来：“这间房是我打扫了，孟总，怎么了？”

“你这怎么回事？水壶坏了不报修，洗澡水洗到一半出问题，还有这床铺怎么回事，没换吗？”

周大姐进去瞧了一眼，气定神闲：“孟总，洗澡水的事情上个月开会就说过了，咱酒店如今旺季已经过了，白天洗澡的人少，锅炉房就没有烧水，到晚上才有热水，不是告诉前台让他们跟客人解释清楚了么。这水壶，我们酒店的水壶就没几个是好的，换来换去的也都是坏的，有些能修，有些修不好了，上头不给换我们有什么办法。这床铺换下来送到布草间，外包公司几天才来一次，根本洗不过来，所以只能不换。这也不是我们客房服务员的错。”

孟兵有些尴尬了。

这些事情他都知道，下头也都跟他汇报过，只是谁知道事情会一起爆发呢。

平时最多也就有客人抱怨两声，前台态度好点，很容易也就解决了，没想到今天碰到个刺头，还顺便把新上任的园长给招来了。

这个周大姐话说的太多，他已经没办法圆了，只好陪着笑脸对唐菲说道：“唐园长，我知道我们酒店客房部有不少问题，不过这些都是有历史原因的，你刚来不太清楚，不过我们一定加以重视，以后会好好解决这些问题的。”

唐菲点头：“行吧，这次的事情我就不再追究了，不过这些问题要尽快解决，如果再有下次，我一定问责。”

孟兵好不容易松口气，惊喜道：“园长，谢谢你！那我这就让人带你们去行政套房。”

说完跟客房服务员说道：“还愣着干嘛，赶紧给这位客人收拾东西，搬到咱最好的行政套房去啊。”

一通折腾以后，潘大大终于换到了行政套房。

之后他的待遇简直就好得上了天，一会送果盘，一会送小吃，一会告知楼下餐厅准备了丰盛的餐食。

在餐厅里，唐菲正在用餐，潘大大兴奋的坐过来：“老大，你这一通脾气发的可威风啦，你看看他们一个个的吓得，对咱态度可好了。”